Als Medewerker Servicedesk maak je deel uit van ons ICT-team, dat bestaat uit 30 medewerkers. Je werkt nauw samen met 2 collega’s bij de Servicedesk en 2 collega’s van Werkplekbeheer. Jouw standplaats is ons Bestuurscentrum in Eindhoven. Je werkt deels op kantoor en deels thuis. Daar maak je samen met je team en je manager afspraken over. Het is belangrijk dat je in ieder geval op woensdag en donderdag beschikbaar bent.

Bij ons word je gezien en tel je mee. We kijken niet alleen naar het werk dat je iedere dag doet, maar houden ook rekening met je privésituatie.

 Bij de Servicedesk ben je het centrale aanspreekpunt voor alle Vitalis-medewerkers. Je helpt medewerkers die binnenlopen bij de Servicedesk en je beantwoordt eerstelijns calls van medewerkers die vragen hebben over hun computer, applicaties en software. Deze calls registreer en classificeer je en je lost ze zo veel mogelijk zelf op. Hiervoor werken wij met Topdesk. Daarnaast beantwoord je mails en schrijf je waar nodig nieuwe handleidingen. Je ondersteunt Werkplekbeheer door het inspoelen van laptops en smartphones.

 Een belangrijk onderdeel van deze functie is het maken van de stap van incident management naar problem management. Je kijkt verder dan de losse melding en richt je op het signaleren van terugkerende verstoringen, het analyseren van oorzaken en het realiseren van structurele verbeteringen samen met de afdeling. Je helpt collega’s om meer procesmatig en proactief te werken, onder andere door kennisartikelen, instructies en verbeteringen in de self-service portal. 

Je rapporteert over aantallen tickets, geïdentificeerde en opgeloste problems, wachttijden (zoals gemiddeld aantal bellers in de wachtrij) en over het percentage tijdig opgeloste incidenten.

Voor deze functie zijn de volgende punten een harde eis:

• Je beschikt minimaal over een mbo-4 diploma richting ICT.

• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL-processen en Topdesk.

• Je hebt ervaring met, of aantoonbare affiniteit voor, problem management, continu verbeteren en het analyseren van terugkerende incidenten.

• Je bent in staat patronen in meldingen te herkennen, verbetervoorstellen te formuleren en collega’s mee te nemen in verbetertrajecten.

• Klantvriendelijkheid staat bij jou voorop en je communiceert helder in het Nederlands, ook in een dynamische en soms hectische werkomgeving.

• Je voelt je verantwoordelijk voor het optimaal bedienen van klanten en staat open voor deelname aan de storingsdienst, waarbij je periodiek een avond- en weekenddienst draait.

• Tot slot ben je flexibel en bereid om, indien nodig, op andere locaties te werken, een rijbewijs is daarbij een plus.